Gros coup de gueule : Fc-moto.de = voleurs, escrocs !!!!

[Fuollig]

Voila j'ai un gros coup de gueule à passez et je ne vais pas me gêner !!!



J'ai commandé récemment une combarde sur le site FC-moto.de ... Une super affaire vu les promos de fin d'année...

Je passe ma commande, reçoit mon colis ... et Oh Surprise ! Ce n'est pas ce que j'ai commandé !!
Erreur de leur part sur ma commande !

Je les contact : "please send it back with filled return document."
Ce que je fais après vérification de leur stock concernant ma combarde...

Mais il faut que je paye pour renvoyer le colis : 105,76 € !!! Quand même !
Il me demande mes coordonnées bancaires sur le bon de retour... Mais aucun remboursement n'arrive !

Je les ai donc contactés par mail : "You have to pay it by yourself."
Mais dites moi que je rêve là ???

Et ceux malgré plusieurs explications !!



Avez-vous une solution pour que je puisse me faire rembourser cette somme ?
En attendant, si vous leur achetez quoi que se soit : NE RENVOYEZ RIEN !

Bref, pour ma part : Fc-moto.de = voleurs, escrocs !

[Batou]

Je ne comprend absolument pas pourquoi tu devrais payer pour un retour de marchandise, et ce que l'erreur soit de leur fait ou du tiens ??

Il devrais reprendre le colis sans sourciller.

Tu as déjà payer ou il s'agît d'un contre remboursement ? De toute façon, même en cas de colis en C/R, tu ne devrais payer que les frais pour la ré-expédition.


Ce problème mets arrivé avec une autre boîte, j'ai retourné le colis, et en retour ils m'ont mis un chèques pour rembourser les fdp (un seul vendeur la fait sur 5 erreur de colis).

Courage pour la suite

[max55500]

Le risque d'acheter à l'étranger!!
Quand ça merde, c'est le bordel!!
Mais les prix sont beaucoup plus attractif

[seb_sv_52]

ICI
En gros, tu as payé la combi, et les frais de retour, mais tu n'as rien???
Dsl pour toi

[Sentenza]

On comprend pas grand chose à ton histoire...

La combi tu l'as renvoyée ou pas ?

Si jamais tu l'as renvoyée, avant de procéder à l'envoi :
- est-ce que tu leur as demandé quel était le mode de transport que tu devais utiliser ?
- est-ce que tu leur as demandé de confirmer qu'il prenaient le transport retour à leur charge ?
- est-ce que tu leur as demandé les modalités de prise en charge des frais de transport retour (par exemple, ils t'envoient un truc pré-affranchi à utiliser, ou alors tu avances les frais et ils te remboursent après) ?

Sinon, j'ai fait la simul pour un envoi de 5kg en Allemagne en colissimo international, y en a pour 28,25€...

Donc je sais pas quel mode de transport tu as utilisé, mais si tu as payé 105,76€ sans rien leur demander avant, et que maintenant tu leur demandes de te rembourser les 105,76€, c'est normal qu'ils tiquent un peu...

Je les contact : "please send it back with filled return document."

Je les ai donc contactés par mail : "You have to pay it by yourself."

Mets nous tout l'historique des mails, ça nous permettra de mieux comprendre certaines choses...

[Sentenza]

Le risque d'acheter à l'étranger!!
Quand ça merde, c'est le bordel!!

Et c'est le bordel pour quelle raison ? => Problèmes de communication dans la plupart des cas...

[Fuollig]

J'ai bien reçu ce que j'ai commandé ... mais je me retrouve avec 105 € dehors !

En gros :
J'ai reçu un colis : pas le bon ! ça ne correspondait pas à ma commande !
Je le renvois (105€ de ma pomme) via UPS comme c'est eux qui me l'ont apporté.
Je reçois mon colis (le bon cette fois) MAIS pas de remboursement !



Il s'agit clairement d'une erreur de leur part ! Pas de la mienne, je n'ai pas à payer pour leur erreurs !

[Caytos]

Hello fuollig,

Regarde les CGV du site dans la partie retour de commande...

++

[Sentenza]

Est-ce que tu peux répondre à ces questions :

Si jamais tu l'as renvoyée, avant de procéder à l'envoi :
- est-ce que tu leur as demandé quel était le mode de transport que tu devais utiliser ?
- est-ce que tu leur as demandé de confirmer qu'il prenaient le transport retour à leur charge ?
- est-ce que tu leur as demandé les modalités de prise en charge des frais de transport retour (par exemple, ils t'envoient un truc pré-affranchi à utiliser, ou alors tu avances les frais et ils te remboursent après) ?

[max55500]

Je crois que tu t'es fait avoir!!!!
T'as essayé de les recontacter?? ils te répondent??

[boris-68]

J'ai bien reçu ce que j'ai commandé ... mais je me retrouve avec 105 € dehors !

En gros :
J'ai reçu un colis : pas le bon ! ça ne correspondait pas à ma commande !
Je le renvois (105€ de ma pomme) via UPS comme c'est eux qui me l'ont apporté.
Je reçois mon colis (le bon cette fois) MAIS pas de remboursement !



Il s'agit clairement d'une erreur de leur part ! Pas de la mienne, je n'ai pas à payer pour leur erreurs !

iop fuo, je comprends ton mécontentement et je suis avec toi mais à mon avis, il s'agit d'un souci de communication plus qu'autre chose. Bien sûr tu le leur a bien expliquer mais ils n'ont pas du vraiment saisir le problème. As tu eu une réponse suite à ton mail

Je les ai donc contactés par mail : "You have to pay it by yourself."
Mais dites moi que je rêve là ??? Image

Trouve qqun qui parle allemand pour leur écrire un mail récapitulant la situation mais en allemand.
Je suis sûr qu'ils comprendront cette fois ci.

Courage
(même à 100€ plus chère, je suis sûr que la combi est toujours à un très bon tarif )

[ExPanda]

Je ne comprend absolument pas pourquoi tu devrais payer pour un retour de marchandise, et ce que l'erreur soit de leur fait ou du tiens ??

C'est un peu HS car ça ne concerne pas le cas de Fuollig, mais tu ne comprends vraiment pas pourquoi c'est à toi de payer les frais si l'erreur vient de toi ?

[Batou]

Je ne comprend absolument pas pourquoi tu devrais payer pour un retour de marchandise, et ce que l'erreur soit de leur fait ou du tiens ??

C'est un peu HS car ça ne concerne pas le cas de Fuollig, mais tu ne comprends vraiment pas pourquoi c'est à toi de payer les frais si l'erreur vient de toi ?

Peut importe de qui l'erreur est issue, mais quand tu retournes un colis, tu payes les frais d'envoie, ça OK. Après, faut s'arranger avec le vendeur pour le remboursement des frais ou pas, selon de qui incombe la faute. En général j'ai toujours traité ça à l'amiable, tu trouves toujours un arrangement.

Mais payer 105€ pour un retour france>> allemagne, autant y aller soit même.

Je ne connais pas les tarifs transporteurs, mais cette somme pour un retour à l'envoyeur, je trouve ça un peu cher.


Pour en revenir au sujet, il semble bien qu'il s'agisse d'un problème de compréhension. Y a plus qu'à renvoyer des mails

[niap]

Désolé pour toi, mais dans la majorité des cas les frais de retour sont à la charge du client.
Relis les CGV comme te l'a conseillé caytos.

Après il faut rester aimable dans tes échanges si tu veux un geste commercial de leur part

EDIT : à ta place je changerais le titre du sujet parce que ça pourrait être interprété comme de la diffamation.

[Sentenza]

Peut importe de qui l'erreur est issue, mais quand tu retournes un colis, tu payes les frais d'envoie, ça OK.

Ca dépend comment tu t'arranges avec le vendeur.

Après, faut s'arranger avec le vendeur pour le remboursement des frais ou pas, selon de qui incombe la faute. En général j'ai toujours traité ça à l'amiable, tu trouves toujours un arrangement.

Oui, mais il faut s'arranger avant de renvoyer le colis.

Mais payer 105€ pour un retour france>> allemagne, autant y aller soit même.

Je ne connais pas les tarifs transporteurs, mais cette somme pour un retour à l'envoyeur, je trouve ça un peu cher.

C'est clair que c'est hors de prix, alors comme je disais, s'il a payé 105€ sans leur demander leur avis au préalable, et que maintenant il vient réclamer ses 105€, c'est normal qu'ils tiquent un peu...

Pour en revenir au sujet, il semble bien qu'il s'agisse d'un problème de compréhension. Y a plus qu'à renvoyer des mails

Ben y a plus que ça à faire effectivement, sauf que c'est loin d'être gagné...
Je vois pas par quel miracle ils accepteraient de lui rembourser ses 105€, alors que ça coûte 28€ en colissimo, et sans doute encore beaucoup moins en colis économique...
C'eut été tellement plus simple d'envoyer les mails avant...