J'ai profondément détesté cette expérience qui va me couter un énorme billet...
Déjà on se met en salle de réunion et l'impression que ça m'a donnée c'est que l'expert ouvrait le dossier pour la première fois. On a ensuite passé plusieurs heures à passer de manière lente et pénible chaque pièce du dossier d'entretien et il fait un fumble à la première puisqu'il ne sait visiblement pas à quoi correspond un résumé des entretiens passés et qu'un avocat va devoir lui faire remarquer que c'est par ordre chronologique de l'entretien le plus récent jusqu'au plus ancien... Nous allons donc refaire tout l'historique pour qu'il le note sur son carnet a une vitesse que je trouvais pénible. Puis nous allons faire la suite du dossier en repassant le factures qui correspondent et il a refusé de noter la correspondance entre les factures et l'historique
On va ensuite s'attarder sur des détails insignifiants presque à la limite de savoir à quelle heure j'ai été voir la voiture pour la première fois et combien de temps je l'ai regardée, on laissera par contre complètement de coté certaines choses détaillées sur des factures, ce qui me parrait lunaire. J'avais sincèrement l'impression d'être dans un intérogatoire à me faire interrompre à de multiples reprise pour s'attarder sur ce qui me semblait être des détails complètements insignifiants.
Je crois qu'on a pris plus de deux heures pour faire cet historique, mais ce n'était pas fini parce qu'après il a fallu faire les autres partis qui avaient heureusement beaucoup moins de choses a présenter, ça prendra quand même beaucoup de temps. J'ai eu l'impression qu'il était plus clément avec les dates et la présentation des pièces du dossier mais je suis certainement biaisé par l'expérience déjà bien désagréable que j'y ai vécu.
On sort de la réunion après envire trois longue heures et je vois sur les visages que tout le monde a déjà perdu beaucoup de patience mais c'est cool on va aller voir la voiture après une pause (je crois que l'expert était allé voir pour avoir un technicien ou je ne sais quoi) qui sera quand même longue à mon gout.
On va donc voir la voiture et d'une manière qui n'a surpris que l'expert, il n'y a plus de technicien à l'attelier. Ben oui, on est juste en canicule, en période de vacances scolaires et l'atelier nous avait bien prévunu qu'ils étaient à mi effectif et qu'il ne restait pas grand monde pour ne pas dire personne au delà de 15h30/§16h. L'expertise hors dossier s'est donc résumée à quelques photos du véhicule, un tour pour voir l'état général et un prélèvement d'huile.
On retournera en salle pour une réponse a des questions et avec un devis établi par le garage à la demande de l'expert pour du démontage au niveau du moteur. Lors de cette réunion il nous donnera (si j'ai bien compris) directement une conclusion technique sur la pièce en cause sans avoir ouvert le moteur, ce qui a fait réagir l'ensemble de l'assemblée. Et a la fin il insistera pour qu'on prenne directement une décision sur la suite des opérations en insistant lourdement sur les prix et que quelqu'un devra payer, faisant comprendre aussi qu'on multipliera les interventions (il sous entend minimum trois) avec un tarif à quatre chiffres pour chacune d'entre eux. Il sera à la limite de m'engueuler quand je lui dit que je ne comprends pas pourquoi certaines interventions ne sont pas groupées alors que j'estime qu'elles peuvent clairement l'être.
On se séparera là dessus après avoir difficilement obtenu de lui qu'on ne conviendra pas de la suite des opérations directement mais qu'on va voir d'autres garages spécialistes dans la marque pour avoir des devis et choisir où on interviendra.
Ensuite vient l'histoire de la tarification de tout ça par l'expert, si j'ai bien compris, pour ces presque quatre heures de souffrance, il faudra en plus que je déverse plus de 4000€ d'après ce qu'il m'a dit. Je trouve ça exorbitant pour rester poli.
C'était une expérience particulièrement pénible et en discutant avec un autre des partis, nous partageons la même surprise de cette longue partie "étude" du dossier qui a pris tellement de temps. J'en sors avec un mélange d'énèrvement, de dépit, de dégoût et d'amertûme en particulier face au ressenti que j'ai eu de la non préparation possible du dossier par l'expert.
Du coup, si vous avez des expériences là dessus pour voir si je suis tombé sur une situation difficile ou si c'est "standard".
